“免費(fèi)試用”吸費(fèi)陷阱該由誰來填平
李英鋒
“因?yàn)橄胗靡粋�(gè)濾鏡，下載了一款修圖App軟件，軟件頁(yè)面顯示‘七天免費(fèi)試用，到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)98元，可隨時(shí)取消’。我以為開通7天內(nèi)免費(fèi)，其間取消就不收費(fèi)了，結(jié)果被直接扣了一年會(huì)員費(fèi)98元。”河南鄭州的吳女士前不久遇到了這樣一件糟心事，“這叫什么免費(fèi)試用，這明明就是買一年會(huì)員贈(zèng)送7天”。（4月1日《法治日?qǐng)?bào)》）
“3天免費(fèi)試用”“7天免費(fèi)試用”“1元享7天”……和吳女士一樣掉進(jìn)App“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”陷阱的消費(fèi)者不在少數(shù)。一開始，很多消費(fèi)者把App軟件拋出的這些“優(yōu)惠”當(dāng)做“餡餅”，但一番體驗(yàn)之后，這些誘人的“餡餅”卻變成了侵權(quán)“陷阱”，消費(fèi)者不僅沒占到便宜，沒薅到商家的羊毛，反而被吸走了少則幾十元、多則數(shù)百元的費(fèi)用，被商家反薅了一把羊毛。
“免費(fèi)低費(fèi)試用”已成為一些App軟件的營(yíng)銷套路，也成為不少消費(fèi)者的一大痛點(diǎn)。“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”等漂亮的營(yíng)銷語(yǔ)，只是一些App運(yùn)營(yíng)商玩的文字游戲，只是吸引消費(fèi)者入套的話術(shù)式誘餌，在這些誘餌的背后，是運(yùn)營(yíng)商貪婪的嘴臉。無論是“點(diǎn)擊免費(fèi)試用后即默認(rèn)包月包季包年套餐”，還是“宣稱低價(jià)試用、低價(jià)續(xù)費(fèi)，結(jié)果續(xù)的是高價(jià)套餐”，抑或是“大字宣傳免費(fèi)、低費(fèi)，小字說明自動(dòng)續(xù)費(fèi)或高價(jià)套餐”“免費(fèi)試用期界定模糊不清，隔段時(shí)間第二次點(diǎn)擊即默認(rèn)支付一年會(huì)員費(fèi)”，均踩踏了法律底線和誠(chéng)信底線。
這些給消費(fèi)者帶來糟糕體驗(yàn)的套路，要么構(gòu)成虛假宣傳甚或消費(fèi)欺詐，要么構(gòu)成不以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
App運(yùn)營(yíng)商擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)和交易主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，與之相比，消費(fèi)者在交易、維權(quán)以及監(jiān)督過程中都處于弱勢(shì)地位，難以防范App運(yùn)營(yíng)商的侵權(quán)套路（難以取證，難以與App運(yùn)營(yíng)商溝通），也難以在維權(quán)中占據(jù)主動(dòng)。因?yàn)榫S權(quán)難，不少消費(fèi)者掉進(jìn)“免費(fèi)低費(fèi)試用”的陷阱后，只能無奈地吃啞巴虧。鑒于此，單靠消費(fèi)者難以推動(dòng)App運(yùn)營(yíng)商規(guī)范營(yíng)銷行為，而指望App運(yùn)營(yíng)商良心發(fā)現(xiàn)、增強(qiáng)自律意識(shí)、自行完成整改也是不現(xiàn)實(shí)的。
治理App軟件的“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”亂象，關(guān)鍵還得靠他律，“免費(fèi)低費(fèi)試用”的吸費(fèi)陷阱，還得由監(jiān)管部門主導(dǎo)填平。工信、市場(chǎng)監(jiān)管等部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消協(xié)等應(yīng)加強(qiáng)對(duì)App軟件“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”亂象的關(guān)注和研究，以問題為導(dǎo)向啟動(dòng)聯(lián)合治理機(jī)制，完善有關(guān)免費(fèi)試用、低價(jià)享用服務(wù)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，明確App運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)。要瞄準(zhǔn)侵權(quán)問題易發(fā)、多發(fā)的細(xì)節(jié)，拉出App運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷行為正面清單和負(fù)面清單，劃清法律底線和邊界，消除模糊地帶。
在此基礎(chǔ)上，應(yīng)暢通投訴舉報(bào)渠道，搭建便捷、高效的糾紛處置平臺(tái)，對(duì)App軟件的營(yíng)銷行為、支付環(huán)節(jié)進(jìn)行長(zhǎng)效常態(tài)監(jiān)管。通過約談指導(dǎo)、立案查處、限期整改、下架產(chǎn)品、通報(bào)曝光、失信懲戒等措施，對(duì)App運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行督促、懲戒、教育，倒逼App運(yùn)營(yíng)商敬畏法律責(zé)任和誠(chéng)信義務(wù)，恪守法律底線。要讓運(yùn)營(yíng)商算清侵權(quán)的成本賬和風(fēng)險(xiǎn)賬，規(guī)范營(yíng)銷行為，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，遠(yuǎn)離“免費(fèi)低費(fèi)試用”的吸費(fèi)套路，為消費(fèi)者營(yíng)造透明、公平、誠(chéng)信、安全的“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”消費(fèi)環(huán)境，也為App的健康有序發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
