警惕微短劇精準“圍獵”老年人
胡欣紅
“最近我無意間發(fā)現(xiàn)家中老人手機里有大量支付記錄，少則幾元，多則二三十元，近1個月來，老人在同一家商戶的付費總額竟達644.8元。后來我才知道，大部分都是老人看微短劇扣的費。”近日，北京市民小江反映，一些微短劇設(shè)置自動解鎖下一集，然后自動扣費，老人也不知道扣了這么多錢。（4月1日《工人日報》）
在信息爆炸時代，善于抓住“碎片化”時間的微短劇，異軍突起成為“新風口”。老年人時間較為充裕，劇情緊湊而且不斷反轉(zhuǎn)的短視頻豐富了他們的生活，但由于老年消費者對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，部分微短劇借助算法對這一群體進行精準“圍獵”，一些老年人由此陷入付費陷阱。
比如，一些小程序的充值頁面上，會自動勾選“默認開啟自動解鎖下一集”選項，且能夠自動扣款。很多老年人常常會忽略這一選項，甚至可能根本無法看清付費按鈕下方的補充解釋文字。因此，在受到“解鎖一集只需0.9元”誘導后，很難注意到“默認下一集自動解鎖”的選項。
每次9.9元、39.9元之類數(shù)額較小的訂單，等到用戶或者家人發(fā)現(xiàn)時，往往已經(jīng)積累到較大的數(shù)額，動輒會花費幾百元到幾千元。據(jù)媒體報道，成都一位老人最近半年保持著每個月6000元的微短劇付費頻率，累計充值金額竟高達4萬元。微短劇的付費，簡直成了“無底洞”。
一些微短劇的付費套路，已經(jīng)涉嫌違反價格法和消費者權(quán)益保護法。收費首先要明碼標價，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，不能使消費者產(chǎn)生誤認，或者是故意誤導消費者。一些微短劇在明碼標價方面，并沒有做到足夠清晰明確，尤其是商家將“自動續(xù)費”設(shè)置成系統(tǒng)默認選項，限制了消費者選擇，即便有提示字體也很小，老年人稍不注意就會忽略，直接掉進付費陷阱。
由于“被續(xù)費”的數(shù)額一般不是很高，且用戶投訴時往往會因為申訴手續(xù)繁瑣等原因，鮮有人較真。一些App、會員套餐正是瞅準了消費者的這種心理，大玩“自動續(xù)費”套路。此前，媒體曾報道過一個極端案例：南寧陳先生在電視上開通了15元包月的VIP影視會員，開通時他沒留意到該套餐有“自動續(xù)費”提示，莫名其妙多扣了一筆錢后經(jīng)查詢才發(fā)現(xiàn)，訂單信息顯示連續(xù)包月有效期竟然持續(xù)到2099年12月31日。
消費者要敢于挺身而出維護自身合法權(quán)益，監(jiān)管部門更應(yīng)該主動出擊，力爭從源頭上解決問題。值得一提的是，對于備受詬病的自動續(xù)費問題，近日公布的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》作出明確規(guī)范，規(guī)定經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意；對于不能遵守規(guī)定的經(jīng)營者，將進行相應(yīng)處罰。嚴格落實“顯著提醒”規(guī)定，有助于消弭付費陷阱。
據(jù)統(tǒng)計，2023年我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模超過10億，市場規(guī)模為373.9億元，同比增長267.65%。微短劇發(fā)展風生水起，但絕不能將商業(yè)模式建立在消費陷阱基礎(chǔ)上。平臺經(jīng)營者應(yīng)負起相應(yīng)的監(jiān)管責任，包括對微短劇的消費設(shè)置相關(guān)提醒，勸導消費者謹慎付費，同時要暢通申訴渠道，維護消費者特別是老年消費者的合法權(quán)益。
