中國60周歲及以上網民達1.7億，工信部已完成1735家網站和APP適老化改造
合力呵護“銀發(fā)網民”
——數字技術適老化系列報道之一
本報記者 盧澤華
人口老齡化是當前人類社會發(fā)展的趨勢。國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新數據顯示，2023年末，中國60周歲及以上人口超2.96億，這其中，約1.7億是網民。
在移動互聯(lián)網、大數據、人工智能等技術加速發(fā)展的背景下，數字技術適老化改造，既是實現老年群體美好生活向往的現實需要，也是推動經濟社會高質量發(fā)展的題中之義。
“銀發(fā)網民”的數字生活現狀如何？怎樣讓“銀發(fā)網民”享受到友好、無障礙的網絡服務？發(fā)展銀發(fā)數字經濟新產業(yè)還要做哪些工作？
“別將就，要講究”
63歲的北京市民王運芳最近為打車犯了難。因為前幾天摔了一跤，家住海淀區(qū)學院路的他每天要去約9公里外的中醫(yī)院做推拿。兒子教會他怎么操作打車軟件，但他下單后，每次都找不到車，原因是看不懂手機地圖上的定位。
“司機停到附近后總讓我按照定位走，可到我這把年紀，根本看不懂手機地圖，密密麻麻的，腦子都暈了。”王運芳說。
同樣犯難的還有67歲的白內障患者張海。最近，他去北京一家醫(yī)院就醫(yī)，因為不會用手機掛號，只能在醫(yī)院人工窗口排起長隊。就診后需要繳費，他又不會操作電子繳費系統(tǒng)，最后等了半個多小時，把女兒叫到醫(yī)院才完成了操作。
“女兒一直想教我用手機掛號和繳費，可對我來說太復雜了，老年人跟不上時代了，還講究啥？將就將就吧！”張海的語氣里透著無奈。
“將就”，是部分老年人數字生活中的常態(tài)�，F在，用實體票乘地鐵不太便利；去醫(yī)院看病，窗口不收現金；在餐廳吃飯，需要掃碼點餐……隨著互聯(lián)網及數字技術的普及，從生活繳費、看病就醫(yī)，到交通出行、用餐娛樂，智能化操作成為絕大多數生活場景的“標配”。然而，越來越數字化的生活，給一些老年人帶來了煩惱。
以移動支付為例，近年來，中國移動支付發(fā)展迅速，銀行卡、現金等傳統(tǒng)支付方式占比大幅下降，但老年群體依然偏好現金支付。
“針對這些問題，我們將指導支付機構推出一系列便利措施。目前主要移動支付APP均已進行適老化升級，通過簡化流程、放大字體圖像、專線人工客服等方式，提升老年群體移動支付服務體驗�！敝袊嗣胥y行副行長張青松說。
中國社會科學院新聞與傳播研究所和社會科學文獻出版社共同發(fā)布的《新媒體藍皮書：中國新媒體發(fā)展報告（2023）》顯示，移動傳播時代，大部分手機軟件以年輕人為目標群體，降低了老年人在移動網絡中的可見性及其對各種手機軟件的適應度、接受度和使用意向，難以享受移動傳播帶來的便利智能化服務。因此，手機軟件網絡信息服務適老化是新媒體發(fā)展的重點。
技術有“愛”，生活無“礙”
隨著中國人口老齡化程度加深，數字技術適老化改造逐步加速。
記者調查發(fā)現，很多互聯(lián)網平臺探索優(yōu)化服務方式，針對“銀發(fā)網民”推出個性化定制功能。比如，淘寶推出了“老年版”，頁面底部用橙色加粗字體突出“按住說話搜一搜”語音功能，幫助不懂打字的老年人搜索商品。外賣平臺餓了么也上線“長輩模式”，“點外賣”“去買菜”“去買藥”“逛超市”等圖標更大，頁面元素也更簡單明了。
“原來只能靠孩子買票、網購，現在我自己也能買了�！辈痪们埃�66歲的王錦秋剛給小孫子網購了一臺玩具汽車。自從把手機上的電商軟件更新成“愛心版”后，“字體更大了，頁面更簡潔，支付流程每一步都有提示，用著簡便又放心。”
據了解，工業(yè)和信息化部目前已完成1735家網站和APP的適老化及無障礙改造。這為老年人進一步使用移動互聯(lián)網技術提供了幫助。各地區(qū)各部門也依托全國一體化政務服務平臺，推進平臺與群眾衣食住行、日常生活和社會公共服務等深度融合，大力推進數字惠民服務，提供困難群眾基本生活保障、殘疾人辦事、老年人辦事、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等重點民生服務，更好地解決民生痛點、堵點、難點問題，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務需求。
中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2024年初，數字技術的發(fā)展使公共服務更加便捷與包容，數字適老普惠范圍不斷拓展，超過1.4億臺智能手機、智能電視完成適老化升級改造，對老年人樂享數字生活的保障力度顯著增強。
解決好老年人生活圈、身邊事的急難愁盼，讓“養(yǎng)老”變“享老”，是數字技術適老化的出發(fā)點和落腳點。
騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室運營負責人王楠介紹，早在2021年4月，騰訊就成立了可持續(xù)社會價值事業(yè)部，設立銀發(fā)科技實驗室，針對老齡化社會面臨的痛點，進行智慧養(yǎng)老、科技助老相關探索。
“技術應該更有溫度、更有愛心，我們創(chuàng)新技術、設計產品和優(yōu)化服務的總原則是以老年人需求為出發(fā)點、以老年人體驗為落腳點，讓老年人老有所樂、老有所為、老有所安�！蓖蹰f。
不少專家認為，智能化、數字化是未來適老化改造的重要發(fā)展方向�！叭斯ぶ悄堋⒖纱┐髟O備、虛擬現實等前沿科技在適老化改造中具有廣闊的應用前景，相關企業(yè)可根據老年人的生活習慣、生活場景打造更多的智能化養(yǎng)老服務�！碧旖蚴猩鐣䦟W學會會長張寶義說。
讓“快技術”普惠“慢人群”
“銀發(fā)網民”是一個巨大群體。中國互聯(lián)網絡信息中心的調查顯示，中國網民規(guī)模為10.92億人。其中，60歲及以上網民群體占比為15.6%，約1.7億人。
另一組數據顯示，60歲及以上老年群體是中國非網民的主要群體——截至2023年12月，中國非網民規(guī)模為3.17億人，其中，60歲及以上非網民群體占比39.8%，約1.3億人。
這意味著，數字技術適老化改造面臨著繁重任務。一方面，要保障1.7億“銀發(fā)網民”更好用網，另一方面，也要推動1.3億“銀發(fā)非網民”盡可能學會用網或是得到網絡普惠。業(yè)界普遍意識到，除了大字號、大圖標等基礎性調整，還要從“銀發(fā)網民”深層次需求出發(fā)進行適老化改造。不僅需要涵蓋內容層面，還需要從內容到業(yè)務、從產品到服務的形式創(chuàng)新，不斷整合媒體內容，盤活優(yōu)質服務資源，形成矩陣化、融合化、專業(yè)化、便捷化的新媒體系統(tǒng)。
這種適老化，不僅讓“銀發(fā)網民”生活更方便，也有助于形成一塊潛力巨大的“銀發(fā)市場”。
據了解，中國銀發(fā)經濟規(guī)模目前在7萬億元左右，到2035年有望達到30萬億元左右。發(fā)展銀發(fā)經濟成為妥善解決人口老齡化問題的關鍵。
工業(yè)和信息化部印發(fā)的《促進數字技術適老化高質量發(fā)展工作方案》提出，到2025年底，數字技術適老化標準規(guī)范體系更加健全，數字技術適老化改造規(guī)模有效擴大、層級不斷深入，數字產品服務供給質量與用戶體驗顯著提升。方案從數字技術適老化發(fā)展基礎更加牢固、數字產品與服務供給質量不斷提升、數字技術適老化服務體驗顯著升級、數字技術適老化產業(yè)生態(tài)初步形成等4個方面提出了具體工作目標，明確了豐富硬件產品供給等11項重點任務。
“順應老年人消費結構升級和消費需求個性化、多樣化、品質化發(fā)展趨勢，中國銀發(fā)經濟各領域新技術、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現，成為培育產業(yè)發(fā)展新動能的重要途徑�！敝袊暧^經濟研究院經濟體制與管理研究所宏觀室副主任王皓田說。
