全方位優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境
優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境，是前不久發(fā)布的《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出的一項重點任務(wù)，也是提振社會信心、擴大內(nèi)需動力、激發(fā)市場活力的一個重要內(nèi)容。
當(dāng)前，服務(wù)消費已成為我國居民消費增長最快、熱點最多、潛力最大的領(lǐng)域，市場規(guī)模不斷擴大。數(shù)據(jù)顯示，今年1月份至7月份，服務(wù)零售額同比增長7.2%，增速高于同期商品零售額4.1個百分點。在線醫(yī)療、在線教育等生活服務(wù)數(shù)字化場景不斷拓展，通信信息服務(wù)消費保持良好增長態(tài)勢。這些成績的取得，與服務(wù)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化密不可分。未來進一步優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境，應(yīng)更好發(fā)揮政府在服務(wù)消費監(jiān)管、引導(dǎo)誠信合規(guī)經(jīng)營和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的作用。
在服務(wù)消費監(jiān)管層面，強化政府跨部門聯(lián)合監(jiān)管。堅持系統(tǒng)觀念，一體化推進監(jiān)管體制機制建設(shè)，統(tǒng)籌各類監(jiān)管資源，加快建立全方位、多層次、立體化監(jiān)管體系，實現(xiàn)事前事中事后全鏈條全領(lǐng)域監(jiān)管。堅持協(xié)同聯(lián)動，聚焦具體監(jiān)管事項，明確責(zé)任分工，加強跨部門、跨區(qū)域、跨層級業(yè)務(wù)協(xié)同，切實增強監(jiān)管合力，提高綜合監(jiān)管效能。堅持問題導(dǎo)向，聚焦監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，加快完善風(fēng)險隱患突出的重點領(lǐng)域、新興領(lǐng)域跨部門綜合監(jiān)管制度，鼓勵社區(qū)、商場、景點、平臺企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，促進消費糾紛源頭解決。
在引導(dǎo)誠信合規(guī)經(jīng)營層面，進一步完善評價指標(biāo)體系。依托“信用中國”網(wǎng)站和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，上線“信譽信息”板塊，加強對相關(guān)經(jīng)營主體登記備案、行政許可、行政處罰等信用信息的歸集、公示，引導(dǎo)更多經(jīng)營主體守信重信。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價，完善評價指標(biāo)體系，定期發(fā)布監(jiān)測評價結(jié)果，鼓勵第三方機構(gòu)開展服務(wù)消費評價。同時，依托大數(shù)據(jù)的支撐，完善構(gòu)建對生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者科學(xué)可行的評價指標(biāo)體系，打通政府部門與市場企業(yè)間的信用評價體系，保證評價結(jié)果的權(quán)威性。在完善評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，還要注重信用評價結(jié)果的應(yīng)用。
在完善服務(wù)消費標(biāo)準(zhǔn)層面，努力優(yōu)化服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化布局。培育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化品牌，制定修訂服務(wù)消費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完善文化、旅游、餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育、家居家裝、商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，研制數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等新型消費標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)部門要深入企業(yè)，促使政府監(jiān)管部門急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，把優(yōu)化服務(wù)作為根本，當(dāng)好呵護企業(yè)成長的“服務(wù)員”。
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