免密支付不能開通易取消難
“先用后付、免密支付就是‘吞錢高手’！”近日，深圳消費(fèi)者彭女士吐槽，自己不知何時(shí)“誤點(diǎn)”開通了這個(gè)設(shè)置，收到快遞才發(fā)現(xiàn)，家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購物。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免密支付、先用后付、極速付款、小額自動(dòng)扣費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置讓不少消費(fèi)者頭疼不已，有時(shí)候一不小心誤操作就掉進(jìn)了陷阱，莫名其妙就花了錢。（9月12日《工人日報(bào)》）
免密支付極大地簡化了支付流程，消費(fèi)者不用輸入密碼，也不用簽名，就能輕松快捷地完成支付。數(shù)字時(shí)代，免密支付已經(jīng)滲透到日常生活各類消費(fèi)場景中，為廣大用戶帶來了更便捷的支付體驗(yàn)。然而，免密支付也給一些用戶帶來了煩惱，譬如有用戶在不知曉的情況下被開通免密支付，直到頻繁收到賬單提醒才發(fā)現(xiàn)賬號被盜。這些真實(shí)案例說明，免密支付在規(guī)范開通程序、確保消費(fèi)安全等方面，還存在不夠完善的地方。
免密支付引發(fā)網(wǎng)友討論的問題還有：支付過程太快，點(diǎn)一兩下就下單成功，有時(shí)都來不及反應(yīng)；家里的小孩、老人更容易誤操作；消費(fèi)者收到無意下單的貨后再退貨，容易跟商家產(chǎn)生扯皮情況；有可能為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供便利，等等。另外，用戶面臨“開通易取消難”，即開通時(shí)不知情或者無意間默認(rèn)，而用戶如果想取消，平臺(tái)則以承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”，想要取消變得不那么容易。
今年5月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，免密支付、自動(dòng)扣款已成為誘導(dǎo)消費(fèi)的主要手段。針對免密支付當(dāng)前存在的問題，需要進(jìn)行系統(tǒng)整改。免密支付功能在方便用戶花錢的同時(shí)，也要確保用戶知情權(quán)、選擇權(quán)和消費(fèi)安全。這其中，每一項(xiàng)權(quán)利都關(guān)系到用戶的切身利益，需要引起有關(guān)各方高度重視，采取有力有效措施遏制免密支付亂象。
首先，是否開通免密支付功能應(yīng)由用戶來決定。這既能保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，也有助于避免賬戶資金遭遇盜刷，維護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)安全。為此，需要嚴(yán)格落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例——特別是實(shí)施條例重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營者義務(wù)，對自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問題作出了專門的規(guī)定。必要的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，開展免密支付問題專項(xiàng)整治。
其次，針對用戶“誤點(diǎn)”問題，應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)和制度予以解決。不僅是小孩、老人容易出現(xiàn)“誤點(diǎn)”，年輕人稍不留神也可能“誤點(diǎn)”。如此“免密+閃付”違背了消費(fèi)者真實(shí)意愿，而且后續(xù)退貨也會(huì)面臨舉證難等問題。所以，針對容易“誤點(diǎn)”現(xiàn)象，既要在技術(shù)層面進(jìn)行修正和設(shè)防，也要有效解決“誤點(diǎn)”帶來的退貨難、退款難。
最后，要為用戶取消免密支付功能提供便利。無論第三方支付機(jī)構(gòu)還是電商平臺(tái)，有必要簡化取消程序，方便用戶一鍵取消。
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