今年年底前，北京22家市屬大醫(yī)院將全面實行非急診全面預(yù)約掛號。昨日，記者從市醫(yī)管局獲悉，針對老年、殘疾患者等特殊群體習慣于現(xiàn)場掛號的就醫(yī)特點，市醫(yī)管局將陸續(xù)推行“幫老助殘六項舉措”，努力使老百姓“不因為掛號方式的改變，而不會掛號”。

　　□現(xiàn)狀

　　預(yù)約掛號引部分老年患者擔憂

　　據(jù)介紹，今年年底前，22家市屬大醫(yī)院將實行非急診全面預(yù)約，探索多渠道掛號方式。目前，世紀壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院、首兒所、中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院（東、西院區(qū)）等12家市屬醫(yī)院的14個院區(qū)已經(jīng)率先推行非急診全面預(yù)約掛號，在原有的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診等預(yù)約掛號的基礎(chǔ)上，率先試點增加了“京醫(yī)通”手機微信、現(xiàn)場自助機具等方式。

　　隨著該項工作在市屬醫(yī)院不斷推進和擴大，老年人、殘疾人等如何使用“京醫(yī)通”微信、自助機進行預(yù)約掛號的問題受到社會關(guān)注。部分老年人表示，幾十年來他們都是采用傳統(tǒng)方式掛號，現(xiàn)在改用網(wǎng)絡(luò)或手機預(yù)約后，造成了掛號困難。

　　“我的手機就是接聽個兒女電話，連微信都沒裝，家里也沒有網(wǎng)絡(luò)”，部分老年人對目前的掛號方式表示擔憂。

　　□措施

　　醫(yī)院將增設(shè)老人綜合服務(wù)窗口

　　記者獲悉，根據(jù)市醫(yī)管局要求，取消掛號窗口后，各大醫(yī)院應(yīng)在門診大廳增設(shè)專門為老年、殘疾患者提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一標識為“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”，提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡、預(yù)存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號繳費等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們進行自助機掛當日號、預(yù)約掛號等。同時，有條件的醫(yī)院可以設(shè)置移動服務(wù)車，幫助老年人隨時進行醫(yī)保卡或京醫(yī)通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務(wù)窗口外應(yīng)有專崗志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)。

　　設(shè)立服務(wù)站手把手教老人掛號

　　記者了解到“設(shè)置手機預(yù)約服務(wù)站”也是舉措之一。醫(yī)院設(shè)立專門崗位，設(shè)置醒目標識，派經(jīng)過專門培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號等操作，完成手機端的預(yù)約掛號操作。

　　此外，醫(yī)院會大力引導(dǎo)中青年、有條件的患者使用手機微信和自助機具進行預(yù)約掛號，通過疏解窗口人流的方式，為老年、殘疾患者騰出更多的服務(wù)資源，讓老年人、殘疾人“少排隊、不排隊”。

　　鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返，方便院外掛號。患者子女、親屬的手機可綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，幫助患者完成預(yù)約掛號。

　　醫(yī)聯(lián)體社區(qū)實現(xiàn)預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號

　　值得一提的是，作為措施之一，我市將開通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號。各醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)，積極推進社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號。

　　下一步將組織友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院南區(qū)、世紀壇醫(yī)院等5家市屬醫(yī)院試點開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進一步擴大號源給到社區(qū)醫(yī)生，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實現(xiàn)大醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。

　　據(jù)介紹，對于預(yù)約轉(zhuǎn)診中涉及的實名制，既包括社區(qū)醫(yī)生的實名，更包括患者的實名。這是市屬醫(yī)院所在醫(yī)聯(lián)體對如何更好地落實分級診療的一個嘗試，對于醫(yī)聯(lián)體專家團隊的工作安排還在細化，將于近期出臺相關(guān)試點文件。

　　>>解讀

　　大醫(yī)院專家號可在社區(qū)預(yù)約

　　市醫(yī)管局相關(guān)負責人表示，這次提出試點推出醫(yī)聯(lián)體專家團隊主要聚焦在高血壓、糖尿病、冠心病和腦卒中等四類慢病，這四類慢病以老年患者居多。“當然，年輕的病人也是服務(wù)對象，如果病情相近，預(yù)約時應(yīng)該是老年、殘疾患者優(yōu)先。”

　　患者到附近社區(qū)就診，團隊內(nèi)的社區(qū)醫(yī)生根據(jù)患者病情的需要提出向三級醫(yī)院轉(zhuǎn)診的建議，經(jīng)患者同意后，由社區(qū)醫(yī)生為患者預(yù)約團隊內(nèi)三級醫(yī)院的專家號。

　　上述負責人表示，這種團隊服務(wù)的方式是對社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約的細化。團隊內(nèi)的醫(yī)生之間相互更了解，按病情轉(zhuǎn)診會更精準。（記者馬金鳳）