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　　密室逃脫游戲憑借其沉浸式的解謎體驗(yàn)風(fēng)靡當(dāng)下，成為年輕人閑暇時(shí)游玩的首選。但近年來(lái)，密室逃脫的安全事故頻頻發(fā)生。當(dāng)游玩密室逃脫時(shí)受傷，該由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任，責(zé)任承擔(dān)比例又如何分配？

　　案例一

　　游戲環(huán)境設(shè)置不當(dāng)

　　玩家肌腱斷裂

　　小莊在和朋友參加密室逃脫游戲時(shí)不慎摔倒，右手被室內(nèi)裝飾物品劃傷，后經(jīng)診斷為肌腱斷裂及軟組織損傷，不得不接受手術(shù)治療。

　　小莊認(rèn)為，密室的安全保障不到位，密室內(nèi)部分裝飾品尖銳，地面沒(méi)有軟包材料，臺(tái)階也呈不規(guī)則狀擺放，這才導(dǎo)致自己受傷。而密室經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，小莊之所以摔倒主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)一位同伴快要摔倒，其上前保護(hù)所致，而且小莊沒(méi)有按照游戲要求佩戴手套，所以不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。小莊和密室經(jīng)營(yíng)者就賠償事宜未能協(xié)商一致，故訴至法院要求其承擔(dān)住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)20余萬(wàn)元。

　　法院經(jīng)審理后發(fā)現(xiàn)，小莊受傷的主要原因在于當(dāng)時(shí)場(chǎng)地內(nèi)的游戲環(huán)境存在安全隱患，包括臺(tái)階層級(jí)較高，略有陡峭，旁邊又?jǐn)[放著類(lèi)似水晶狀的尖銳裝飾物，切面鋒利，且沒(méi)有證據(jù)顯示密室工作人員明確告知小莊在游戲過(guò)程中應(yīng)當(dāng)戴手套。法院認(rèn)為，密室經(jīng)營(yíng)者作為娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)在主觀上時(shí)刻保持安全意識(shí)，不應(yīng)在小莊的摔倒方式、手套穿戴上強(qiáng)調(diào)客觀原因。最終，法院判決支持了小莊的訴訟請(qǐng)求，判決密室經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

　　說(shuō)法

　　北京朝陽(yáng)法院雙橋法庭法官助理崔鋮解釋?zhuān)�《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該條是對(duì)安全保障義務(wù)的原則性規(guī)定，安全保障義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所人員的人身、財(cái)產(chǎn)安全依法承擔(dān)的安全保障義務(wù)。

　　司法實(shí)踐中，判斷經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)責(zé)任以及承擔(dān)多少責(zé)任，應(yīng)當(dāng)看經(jīng)營(yíng)者是否盡到“合理限度”內(nèi)的安全保障義務(wù)，主要包括“人”和“物”兩方面，一方面應(yīng)當(dāng)盡到充分提示風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)，另一方面經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)施也應(yīng)當(dāng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且采取了相關(guān)措施排除安全隱患。

　　玩家到密室游玩，密室經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障玩家游玩過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，在游戲各環(huán)節(jié)的設(shè)置上都應(yīng)盡到注意義務(wù)，然而在上述案例中，密室環(huán)境的設(shè)置中本身就有安全隱患，存在臺(tái)階設(shè)置陡峭、旁邊設(shè)置尖銳裝飾品等問(wèn)題，且沒(méi)有設(shè)置較為明顯的警示標(biāo)語(yǔ)或進(jìn)行口頭指引，致使玩家受傷，顯然未盡到合理限度內(nèi)的注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

　　案例二

　　追求刺激性項(xiàng)目，高空墜落鼻骨骨折

　　小莉和幾個(gè)小伙伴趁著周末參加密室逃脫游戲，為了追求刺激，幾人選擇了較為激烈的三級(jí)游戲狀態(tài)，在簽署《入場(chǎng)須知》后入場(chǎng)游玩。在參加高空游戲環(huán)節(jié)時(shí)，按照游戲設(shè)定，小莉被工作人員推落彈力網(wǎng)，結(jié)果不慎導(dǎo)致鼻骨骨折。

　　小莉認(rèn)為工作人員在現(xiàn)場(chǎng)照明不足且沒(méi)有任何預(yù)先提示和告知的情況下，將其推下彈力網(wǎng)，未盡到安全保障義務(wù)。而經(jīng)營(yíng)者則認(rèn)為在游戲開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，工作人員均通過(guò)口頭和書(shū)面的方式對(duì)游戲內(nèi)容、強(qiáng)度、安全事項(xiàng)進(jìn)行了提示，且小莉也在入場(chǎng)須知書(shū)上簽字確認(rèn)表示其明確知曉風(fēng)險(xiǎn)，故經(jīng)營(yíng)者已盡到充分的提示義務(wù)。雙方無(wú)法就賠償事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，故小莉訴至法院要求該公司承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案游戲環(huán)節(jié)為高空墜落類(lèi)游戲，上下平臺(tái)落差較高，彈力網(wǎng)的彈力較大，參與者采用后仰的方式下落、回彈過(guò)程中具有一定危險(xiǎn)性，而公司未在該游戲區(qū)域設(shè)置安全風(fēng)險(xiǎn)提示，亦未舉證證明其工作人員已向小莉充分告知危險(xiǎn)游戲環(huán)節(jié)的內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)，故公司對(duì)該游戲的安全隱患并沒(méi)有盡到充分提示義務(wù)。同時(shí)，從視頻中可以看到工作人員在推落小莉前有明顯的假動(dòng)作，且未等提示音結(jié)束即將小莉推落高塔，對(duì)小莉正常下落造成一定影響，故應(yīng)當(dāng)認(rèn)定公司未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要的賠償責(zé)任。

　　但另一方面，小莉作為游戲參與者，應(yīng)當(dāng)依據(jù)其身體狀況，自行選擇是否參加密室經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的游戲環(huán)節(jié)，對(duì)游戲中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)具有一定的預(yù)見(jiàn)性，并在游戲過(guò)程中注意保護(hù)自身安全。小莉作為完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)是對(duì)自身能否進(jìn)行該游戲有了解和判斷，其自愿參加較為刺激的游戲項(xiàng)目，將自己置于風(fēng)險(xiǎn)之中，在游戲中未盡到安全注意義務(wù)，動(dòng)作和姿勢(shì)存在一定的問(wèn)題，對(duì)于發(fā)生的損害后果，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　說(shuō)法

　　崔鋮介紹，民法典規(guī)定，被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的,可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。實(shí)踐中往往根據(jù)雙方過(guò)錯(cuò)大小來(lái)決定責(zé)任分擔(dān)比例，而判斷過(guò)錯(cuò)大小主要采用以下標(biāo)準(zhǔn)：一是按照注意的內(nèi)容，看當(dāng)事人是否達(dá)到注意標(biāo)準(zhǔn)，距離注意標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)，則過(guò)錯(cuò)越大；二是當(dāng)事人應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，能力越強(qiáng)，安全保障義務(wù)人的注意義務(wù)就越小，就如未成年人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和抵御能力均明顯弱于成年人，安全保障義務(wù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人玩家具有更高的注意義務(wù)。

　　該案中，密室經(jīng)營(yíng)者在可能存在人身?yè)p害危險(xiǎn)的高空墜落環(huán)節(jié)未設(shè)置充分的提醒標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但是玩家作為完全民事行為能力人，在參與游戲時(shí)自行選擇了較為激烈的游戲等級(jí)，自愿將自身置于風(fēng)險(xiǎn)之中，應(yīng)當(dāng)對(duì)自身安全具有更高的注意義務(wù)，如果未能充分注意，對(duì)損害結(jié)果具有關(guān)聯(lián)關(guān)系，玩家也需要對(duì)自身?yè)p害承擔(dān)一定責(zé)任。

　　案例三

　　“免責(zé)協(xié)議”要求風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，是否有法律效力？

　　小王和朋友通過(guò)手機(jī)訂單購(gòu)票參加天天公司經(jīng)營(yíng)的深度體驗(yàn)劇情密室活動(dòng)。小王在玩滑梯過(guò)程中摔傷導(dǎo)致骨折，天天公司為其墊付部分醫(yī)療費(fèi)。但天天公司認(rèn)為，小王在平臺(tái)購(gòu)票時(shí)已經(jīng)簽訂免責(zé)協(xié)議，承諾其自行承擔(dān)游戲風(fēng)險(xiǎn)，在游玩過(guò)程中發(fā)生一切損害均與天天公司無(wú)關(guān)，故天天公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方經(jīng)協(xié)商，就剩余費(fèi)用無(wú)法達(dá)成一致，小王訴至法院要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。小王作為消費(fèi)者，通過(guò)購(gòu)票入場(chǎng)體驗(yàn)密室逃脫活動(dòng)，雙方建立服務(wù)合同關(guān)系。天天公司作為經(jīng)營(yíng)者，在其服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有安全保障義務(wù)。關(guān)于免責(zé)條款，系天天公司一方提供的格式條款，條款內(nèi)容免除己方責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，當(dāng)屬無(wú)效。天天公司亦未提供確實(shí)充分證據(jù)證明其已盡到安全提示，故對(duì)小王的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　說(shuō)法

　　崔鋮表示，實(shí)踐過(guò)程中，很多密室經(jīng)營(yíng)者會(huì)要求玩家在進(jìn)行一些驚險(xiǎn)、刺激的游戲之前簽署《免責(zé)協(xié)議》，讓玩家承諾如果在游戲過(guò)程中因受到NPC驚嚇或者因摔倒造成受傷的，商家對(duì)此不承擔(dān)賠償責(zé)任。但根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，商家的安全保障義務(wù)是法定的，不能因?yàn)橥婕液炗喠恕睹庳?zé)協(xié)議》就自認(rèn)為可以免除安全保障義務(wù)，且此類(lèi)《免責(zé)協(xié)議》一般都是經(jīng)營(yíng)者為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的,在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，屬于民法典規(guī)定的格式條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)條款予以說(shuō)明。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制或者排除對(duì)方主要權(quán)利的,該格式條款無(wú)效。

　　小王簽署的免責(zé)協(xié)議內(nèi)容免除了天天公司的保障責(zé)任，且沒(méi)有證據(jù)證明天天公司采取合理方式提示小王協(xié)議內(nèi)容，因此該免責(zé)協(xié)議應(yīng)屬無(wú)效。

　　案例四

　　密室游戲中骨折，團(tuán)建公司要擔(dān)責(zé)嗎？

　　小明參加了公司組織的密室逃脫活動(dòng)，在游戲中受傷造成骨折。小明認(rèn)為公司作為游戲的組織者，應(yīng)與密室經(jīng)營(yíng)者一同對(duì)其受傷承擔(dān)賠償責(zé)任，故小明訴至法院要求兩公司共同承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，密室經(jīng)營(yíng)者在活動(dòng)中提供的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備相對(duì)于小明而言存在一定程度的危險(xiǎn)性并實(shí)際致使小明受傷，所以密室經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。但同時(shí)，公司組織員工參與娛樂(lè)活動(dòng)，作為活動(dòng)前期組織者，未盡到必要審核和安全保障責(zé)任，亦應(yīng)對(duì)小明的損失承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。

　　說(shuō)法

　　崔鋮解釋?zhuān)�民法典�?guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

　　公司作為活動(dòng)的組織者，應(yīng)當(dāng)對(duì)于活動(dòng)參與者負(fù)有安全保障義務(wù)，這也包括防止參與人遭受安全保障義務(wù)人侵害的義務(wù)。上述案件中，密室逃脫機(jī)構(gòu)未盡到安全保障義務(wù)致使玩家受傷，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而活動(dòng)的組織者組織玩家開(kāi)展活動(dòng)，不僅要嚴(yán)格把控游戲內(nèi)容，而且要嚴(yán)格評(píng)估游戲風(fēng)險(xiǎn)，在游戲過(guò)程中做好安全保障工作，否則應(yīng)當(dāng)就賠償承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。

　　崔鋮建議，對(duì)密室工作人員進(jìn)行游戲流程培訓(xùn)及安全事項(xiàng)培訓(xùn)；全面排查游戲活動(dòng)區(qū)域中物理環(huán)境的危險(xiǎn)因素，如昏暗的光線、狹窄的通道、陡峭的樓梯和尖銳的道具等場(chǎng)景布置，并在容易發(fā)生危險(xiǎn)的地方放置警示標(biāo)語(yǔ)或進(jìn)行語(yǔ)音提示以及準(zhǔn)備保護(hù)用具；在游戲過(guò)程中，密室經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)監(jiān)控設(shè)施全程監(jiān)控玩家游戲狀態(tài)、工作人員情況和場(chǎng)內(nèi)相關(guān)設(shè)施，及時(shí)制止工作人員和玩家具有危險(xiǎn)性的動(dòng)作；若玩家在游戲中受傷，密室經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理，對(duì)受傷玩家進(jìn)行相應(yīng)急救處置，將玩家傷害降到最低；此外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)生事故原因進(jìn)行探討總結(jié)，不斷改進(jìn)游戲環(huán)節(jié)和改善游戲設(shè)施，在保證玩家游戲體驗(yàn)感的同時(shí)確保安全。

　　游戲開(kāi)始前，工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)整個(gè)游戲流程予以介紹，告知玩家風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，向其發(fā)放《入場(chǎng)須知》并進(jìn)行必要的安全教育和風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)；尤其在開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)性較高、刺激性較強(qiáng)的游戲項(xiàng)目前，對(duì)于可能發(fā)生危險(xiǎn)的事項(xiàng)進(jìn)行提示，并指導(dǎo)玩家安全通過(guò)游戲。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，實(shí)踐中，很多人為了追求新奇刺激的體驗(yàn)參加驚悚類(lèi)的密室逃脫游戲，結(jié)果發(fā)生事故。玩家在游玩的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)量力而行，考慮自身身體狀況、疾病歷史以及心理承受能力，在做一些危險(xiǎn)動(dòng)作前應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取安全動(dòng)作指導(dǎo)避免受傷，在無(wú)法繼續(xù)時(shí)應(yīng)及時(shí)退出游戲以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　另外，崔鋮指出，活動(dòng)組織者組織玩家參與密室游戲前，應(yīng)當(dāng)熟悉完整游戲流程并對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分調(diào)研，對(duì)館內(nèi)全部設(shè)施危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估，并就游戲內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)充分提示活動(dòng)參與者。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合活動(dòng)參加者的年齡、身體情況選擇合適的游戲等級(jí)，全力保障參加人員的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。

　　本版文/本報(bào)記者 宋霞