對“差評”予以澄清 莫侵犯消費(fèi)者隱私（以案說法）
【案情】原告張某等人因不滿被告某商家的桌游服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評”。該商家遂在微信公眾號(hào)發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個(gè)人賬號(hào)信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認(rèn)為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。
審理法院認(rèn)為，消費(fèi)者在經(jīng)營者提供的包間內(nèi)的活動(dòng)具有私密性，商家為了澄清“差評”通過微信公眾號(hào)公開消費(fèi)者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，構(gòu)成對消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個(gè)人賬號(hào)信息，侵害了張某等人的個(gè)人信息權(quán)益。依據(jù)民法典和個(gè)人信息保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，法院判令商家立即停止公開監(jiān)控錄像，刪除公眾號(hào)文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述，以及張某等人的微信個(gè)人賬號(hào)信息，在微信公眾號(hào)發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。
【說法】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人信息泄露存在較大風(fēng)險(xiǎn)。在消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者隱私和個(gè)人信息被侵犯的情形并不鮮見。對此，民法典人格權(quán)編設(shè)專章規(guī)定“隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)”，個(gè)人信息保護(hù)法也進(jìn)一步加強(qiáng)保護(hù)個(gè)人信息權(quán)益。
法官表示，消費(fèi)者有權(quán)對商品或者服務(wù)予以評價(jià)，商家也有權(quán)針對消費(fèi)者的“差評”作出澄清。但是，商家的澄清方式應(yīng)當(dāng)合法，不得違法公開因提供商品或服務(wù)而獲取的消費(fèi)者隱私及個(gè)人信息，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。本案聚焦消費(fèi)領(lǐng)域的隱私及個(gè)人信息保護(hù)問題，明確經(jīng)營者澄清消費(fèi)者“差評”的行為邊界，有利于進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益保駕護(hù)航。
�。ū緢�(bào)記者 倪 弋整理）
《 人民日報(bào) 》（ 2023年04月13日 19 版）
