“最后幾單，手慢又要等一年”“3、2、1，上鏈接”……近兩年，隨著直播帶貨市場規(guī)模快速增長，其中一些消費亂象也暴露出來。

近日，中央網(wǎng)信辦專門印發(fā)通知，在全國范圍內(nèi)部署開展為期1個月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項行動。本次專項行動重點整治五類突出問題，其中“編造虛假場景人設(shè)，無底線帶貨營銷”“欺騙消費者，銷售假冒偽劣商品”等問題被點名。

網(wǎng)友通過“人民投訴”反映在直播間購買的飾品主播宣稱足銀被鑒定實為銅鎳合。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

“直播間主播介紹為999足銀，我購買完自費復(fù)檢鑒定結(jié)果是銅鎳合”“直播間說的天花亂墜，報了旅行團后實際體驗與宣傳不符”“直播間購買兒童學(xué)習(xí)機明確承諾一年換新，現(xiàn)在使用不足六個月出問題，商家卻失聯(lián)了”……人民網(wǎng)“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，近期平臺上涉及珠寶首飾、化妝品、旅游產(chǎn)品、在線培訓(xùn)等直播消費投訴較多，具體問題大多聚焦于——商品虛假宣傳、饑餓營銷、以假亂真；產(chǎn)品以次充好、貨不對板；虛標(biāo)價格、優(yōu)惠夸大等；售賣時承諾可隨時退，收到貨后卻設(shè)置障礙難退款、售后服務(wù)缺失等。

近期網(wǎng)友涉及直播購物相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對上述問題，7月1日正式實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》也有相關(guān)規(guī)定：

直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護制度，明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議的，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要信息。

直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務(wù)。

結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”提醒廣大消費者注意：

√觀看直播時，及時查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可，如果平臺沒有公示商家證照信息，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)。

√在直播間購物或者點擊視頻鏈接購買商品時，要充分了解、核實商品信息（商品的質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等），不要輕信主播對產(chǎn)品功效的宣傳和超低價承諾。仔細(xì)確認(rèn)下單店鋪的賬號認(rèn)證主體，找準(zhǔn)相對方，明智購物、理性購物。

√要保存好直播視頻、聊天記錄、訂單截圖、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和直播平臺協(xié)商解決。

√如果溝通協(xié)商、投訴舉報均無法解決問題，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。

中消協(xié)在發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》中指出，直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全，部分平臺數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。目前存在的直播帶貨亂象仍需各方合力共治。

在“人民投訴”平臺上，與直播消費有關(guān)的問題已有部分得到解決——

網(wǎng)友用戶45132146投訴：在抖音平臺楊哥美妝甄選店購買了三支迪奧口紅794元。后經(jīng)上海中檢鑒定為假貨，平臺客服提出給我退一賠三再附加鑒定費及快遞費。之后客服又推翻之前約定，拒不履行承諾也不做處理。

機構(gòu)回復(fù)：經(jīng)核查，平臺已致電與您聯(lián)系并告知處理方案，提供894元+鑒定費用500元+運費13元+運費16元=1423-1=1422元，已經(jīng)到賬，與您達成一致。

網(wǎng)友用戶55579026投訴：我6月在直播間購買的旅游項目，主播承諾不去隨時退，我就下單了，但我行程有變沒時間去了，打電話要求退款，他們卻說要扣手續(xù)費，具體多少沒說，也不聯(lián)系我了，我要求退全款。

機構(gòu)回復(fù)：您好，平臺申請心意補償798.40元，感謝您的理解和支持。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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