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    人民網(wǎng)健康·生活

    整治網(wǎng)購“缺斤短兩”亂象

    2024年09月10日08:49 來源:經(jīng)濟日報

    新鮮水果經(jīng)運輸后重量變輕,凈重、毛重標注不清,實物與宣傳圖片差異明顯……網(wǎng)購商品“缺斤短兩”,不僅損害了消費者利益,也損害了網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

    商家“缺斤短兩”違背誠信原則,或構(gòu)成虛假宣傳甚至欺詐,消費者有權(quán)要求賠償。但線上交易不同于線下“一手交錢,一手交貨”的買賣模式,出貨與收貨有“時差”,“缺斤短兩”往往說不清,消費者維權(quán)有難度。

    一是證據(jù)收集難,商品開封后,商家常常推諉,甚至指責消費者動了手腳,讓消費者陷入被動;二是維權(quán)成本高,消費者與商家和平臺多輪溝通,或訴諸法律,需耗費大量時間精力,且維權(quán)結(jié)果往往不如人意,許多消費者便選擇不了了之。

    目前,平臺對不良商家缺乏實質(zhì)性處罰,要么以“生鮮產(chǎn)品不售后”為由“和稀泥”,要么要求商家原價賠償,導致商家犯錯成本很低,助長了有空子可鉆的僥幸心理。

    避免網(wǎng)購“缺斤短兩”,加強對經(jīng)營者的監(jiān)管是基礎(chǔ)。平臺要強化事前、事中、事后全流程管理。健全商戶管理制度,完善平臺規(guī)則,明確詳情頁需要提供的產(chǎn)品信息,以及消費者有必要了解的產(chǎn)品細節(jié);完善商家信譽評價體系,智能優(yōu)先推薦信譽良好的商家;暢通消費者投訴渠道,及時處理消費者反饋,建立更嚴格的懲罰機制,提高違規(guī)成本。

    今年以來,各地市場監(jiān)管部門多措并舉整治電子秤作弊,全方位打擊“缺斤短兩”亂象。隨著越來越多消費行為轉(zhuǎn)到線上,市場監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)購物亂象的整治也不能缺位,要加大對網(wǎng)售商品檢查抽查力度,讓商家心存敬畏,規(guī)范自身行為,自覺維護良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

    (責編:郝帥、楊迪)




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