消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平持續(xù)提升
本報(bào)記者 王海磬
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)27日發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》顯示，2023年我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政、司法以及社會(huì)各方面取得了顯著成績(jī)，消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平持續(xù)提升。2023年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴132.85萬(wàn)件，解決112.74萬(wàn)件，投訴解決率84.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。
報(bào)告顯示，2023年，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)、新模式不斷發(fā)展，數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)、文娛消費(fèi)等成為消費(fèi)熱點(diǎn)。現(xiàn)階段，新型消費(fèi)發(fā)展方興未艾，增長(zhǎng)空間較大，壯大新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)工作是激發(fā)新型消費(fèi)活力，積極培育智能家居、文娛旅游、國(guó)貨“潮品”等消費(fèi)領(lǐng)域。為此，一方面應(yīng)提升新型消費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)安全；另一方面要加大新型消費(fèi)的公共基礎(chǔ)設(shè)施投入和政策支持力度，保障消費(fèi)者享受便捷、高效的消費(fèi)。
此外，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍存在一些突出問(wèn)題：金融領(lǐng)域消費(fèi)信用相關(guān)立法相對(duì)滯后；數(shù)字消費(fèi)等新型消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度供給仍顯不足；預(yù)制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式需加緊規(guī)范；黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生導(dǎo)致“美容變毀容”等問(wèn)題亟待健全常態(tài)化監(jiān)管；數(shù)字化背景下電詐手段不斷翻新；直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全。
