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人民投訴·一鍵維權(quán)
消費(fèi)曝光臺(tái)|吃出異物、環(huán)境臟亂 外賣(mài)亂象亟待整治
“人民投訴”是人民網(wǎng)重點(diǎn)打造的消費(fèi)者線(xiàn)上投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)。“人民投訴”開(kāi)設(shè)“消費(fèi)曝光臺(tái)”專(zhuān)欄,幫助消費(fèi)者洞察消費(fèi)陷阱,助力消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
近期,“幽靈外賣(mài)”問(wèn)題被媒體頻頻曝光:既有外賣(mài)平臺(tái)高分店鋪?zhàn)庥眉僮C照的,也有幾十家店鋪共用一張“美食城”營(yíng)業(yè)執(zhí)照的,還有衛(wèi)生條件令人作嘔、店鋪開(kāi)在廢品站旁的。目前,涉事店鋪雖已被停業(yè)整頓并在所有外賣(mài)平臺(tái)下架,但在消費(fèi)者看來(lái),外賣(mài)食品安全問(wèn)題依舊防不勝防。
消費(fèi)者通過(guò)“人民投訴”平臺(tái)反映在外賣(mài)中吃出異物。(圖片來(lái)自“人民投訴”用戶(hù))
“本人外賣(mài)購(gòu)買(mǎi)的生煎包,竟然吃出了一顆假牙”“我下單了炸雞翅外賣(mài),在此前后未食用其他東西,吃完后晚上出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象,商家和平臺(tái)相互推脫拒絕理賠”…… 人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)梳理發(fā)現(xiàn),今年以來(lái)平臺(tái)涉及外賣(mài)的投訴居高不下,問(wèn)題大多聚焦于使用劣質(zhì)食材、吃出異物、收到變質(zhì)食物等食品安全問(wèn)題和外賣(mài)平臺(tái)監(jiān)管缺位、售后推諉等問(wèn)題。
網(wǎng)友涉及外賣(mài)的相關(guān)投訴。(“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖)
隨著外賣(mài)行業(yè)的快速發(fā)展,相關(guān)食品安全監(jiān)管和法律規(guī)制顯得尤為重要。據(jù)悉,《中華人民共和國(guó)食品安全法》《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等已對(duì)相關(guān)問(wèn)題及懲處機(jī)制作出規(guī)定。各地也在不斷出臺(tái)相關(guān)創(chuàng)新監(jiān)管舉措,如遼寧省沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局推出有獎(jiǎng)“隨手拍”活動(dòng),鼓勵(lì)騎手對(duì)餐館食品安全問(wèn)題進(jìn)行曝光。
對(duì)于整治外賣(mài)亂象,業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議,政府部門(mén)要結(jié)合外賣(mài)行業(yè)的新特點(diǎn)、新問(wèn)題,不斷完善相關(guān)法律法規(guī),利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,構(gòu)建高效智能的監(jiān)管體系;外賣(mài)平臺(tái)方應(yīng)完善商家入駐審核機(jī)制,對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、衛(wèi)生條件等嚴(yán)格審查監(jiān)管力度,通過(guò)完善商家資質(zhì)審核、風(fēng)險(xiǎn)管控、舉報(bào)處理等機(jī)制,確保證照信息真實(shí)有效,避免租借證照、代開(kāi)店鋪等行為。
對(duì)于消費(fèi)者,如何有效識(shí)別“幽靈外賣(mài)”并正確維權(quán)?結(jié)合多地消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和司法部門(mén)發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容,“人民投訴”提醒你:
●在點(diǎn)購(gòu)?fù)赓u(mài)時(shí),既要查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息,也要注意商家是否有線(xiàn)下堂食門(mén)店,最新評(píng)分、評(píng)價(jià)數(shù)量及內(nèi)容質(zhì)量。一旦發(fā)現(xiàn)不符,可通過(guò)正規(guī)渠道向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。
●收到外賣(mài)時(shí)發(fā)現(xiàn)食品有問(wèn)題,要保存消費(fèi)訂單記錄,保存問(wèn)題食品原狀,保存外賣(mài)包裝,錄像或拍照取證。若消費(fèi)者確認(rèn)因食用外賣(mài)導(dǎo)致食源性疾病,同樣要保存好相關(guān)證據(jù),包括到醫(yī)院化驗(yàn)、開(kāi)具病情診斷書(shū)、留存外賣(mài)訂單等。
●及時(shí)與商家聯(lián)系,反映餐食存在的問(wèn)題,說(shuō)明情況并要求解決問(wèn)題,并完整保留好相關(guān)聊天記錄。
●如果商家無(wú)法解決或未給予滿(mǎn)意處理,可向外賣(mài)平臺(tái)投訴,要求平臺(tái)介入。若平臺(tái)未能提供滿(mǎn)意的解決方案,可向市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門(mén)投訴或依法通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。
……
屏幕前的你如果遭遇類(lèi)似的消費(fèi)權(quán)益侵害,
歡迎通過(guò)“人民投訴”平臺(tái)向我們反映
(點(diǎn)擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓)
如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu),
也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切,
共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境!
(點(diǎn)擊下圖“一鍵入駐” ↓↓)
(本期編輯:董童)
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